我在北美一家物流儲(chǔ)運(yùn)公司做技術(shù)支持,對(duì)幾百臺(tái)電腦和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障維修和檢測(cè),天天要和各色人種打交道,當(dāng)然出過不少不太愉快的事情。 有一天,一個(gè)白人直接打電話找到我,說他電腦數(shù)據(jù)找不到了,讓我去看看,由于他話語懇切,甚至帶著哭腔,我覺得面子過不去,就去了他的寫字間,我在他電腦旁剛剛坐穩(wěn),才敲了幾個(gè)命令,他突然大喊大叫起來:“哎呀,你怎么刪除我的東西?你到底做了什么?”這時(shí)我突然意識(shí)到,他這會(huì)不會(huì)是自己搞出亂子,要找替罪羊啊?不管怎樣,如果他鬧到我頂頭上司那里,老板一旦發(fā)現(xiàn)我沒有單,違反工作流程,我的日子就難過了。我一看旁邊沒有其他人,就站起身對(duì)他說:“等我?guī)追昼?我馬上回來。”然后趕緊離開,溜之大吉。后來他又打電話過來,我就開始打官腔了,直到他把單開了,我確信無誤了,才繼續(xù)開始,這次我就謹(jǐn)慎小心了,任何操作,我都多留個(gè)心眼,盡可能留下證據(jù),以免將來他又賴到我身上。 從此事我得出“結(jié)論”:有些洋人做事是沒有良心和面子可講的,只要對(duì)自己有利就行,不管做了多壞的事,到時(shí)一祈禱,就全搞定了,所以對(duì)他們,一定要公事公辦,決不能心慈手軟。 有一天早晨,一個(gè)叫泰瑞的女人給我打電話,說她開了申請(qǐng)單,她們部門需要在服務(wù)器上設(shè)置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。我就去見她,是一個(gè)開外的白人老婆子,她看見我后,眼神變得輕蔑,舉止言語極為傲慢。當(dāng)時(shí)我也沒太在意,就開始工作,沒想到她站在我身邊,竟然陰陽怪氣地說:“這個(gè)東西不好干,你懂嗎?有經(jīng)驗(yàn)嗎?”我就跟她說:“不要擔(dān)心。我是專業(yè)人員。”但她聽了以后,把嘴一撇,輕蔑地一笑,繼續(xù)一個(gè)勁地張牙舞爪,指揮我應(yīng)該這樣干,不應(yīng)該那樣干,其實(shí)都是胡說八道。看她那趾高氣揚(yáng)充滿了優(yōu)越感的樣子,我真想給她兩下子。但公司有政策,不能和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,所以我還是忍住了,對(duì)她說:“我會(huì)按照正確程序做的。”她根本不理會(huì)。我被影響得已經(jīng)無法也無心干下去了。我對(duì)她說要拿個(gè)東西,然后走掉了。 一連幾天,都沒再答理這個(gè)單。終于有一天,他們部門經(jīng)理打電話找我,很婉轉(zhuǎn)地希望能盡快解決這個(gè)技術(shù)問題。我找到部門經(jīng)理,正和他說話的時(shí)候,泰瑞怒氣沖沖地走了過來,質(zhì)問我:“為什么不來解決問題?”我一下怒從心頭起,心想:得給這個(gè)老婆娘厲害嘗嘗,否則她就沒完沒了。 我當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)過臉去,用蔑視的眼光狠狠瞪了她一眼,什么話也沒說,然后慢慢轉(zhuǎn)過頭,繼續(xù)和經(jīng)理交談,就像她是真空一樣,泰瑞顯然措手不及,尷尬地站在那里,不知道怎么辦好。經(jīng)理畢竟是一個(gè)非常精明的人,看出了名堂,對(duì)泰瑞說:“你先回去,我一會(huì)兒找你。”泰瑞這時(shí)的態(tài)度由剛才的高傲一下子就像霜打的茄子——蔫了,悻悻地走了。經(jīng)理問我:“你需要我們幫你什么嗎?”我說:“沒有,謝謝。但我希望在我工作的時(shí)候不要有人打攪我,我才是計(jì)算機(jī)專家。”經(jīng)理說:“OK。” 過了一會(huì)兒,泰瑞打電話來主動(dòng)向我道歉,盡管能聽出有些勉強(qiáng)。從此后,她每次見了我,都非常客氣,再也不敢小看我了。 時(shí)間久了,我體會(huì)到,尊嚴(yán)是一個(gè)很個(gè)性化的東西,當(dāng)有人用種族歧視來對(duì)你的時(shí)候,你要用個(gè)性化的方式給他一個(gè)教訓(xùn),如果這樣有個(gè)性的人越來越多,種族也就獲得了尊嚴(yán)。
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