她能說一口流利的英文，有駕照，懂財(cái)務(wù)，用電腦更不在話下。她是全國(guó)家政大賽的第一名，時(shí)任北京市長(zhǎng)的劉琪稱她為“家政明星”。而她的目標(biāo)是做一名中式大管家。
青澀小保姆是個(gè)有心人
1998年高考失利后，20歲的河南女孩臧艷霞因家境貧寒無法復(fù)讀，在當(dāng)?shù)貗D聯(lián)組織下來到北京，做了一名保姆，“那時(shí)什么都不會(huì)，又是第一次來大城市，心里很害怕。”
第一個(gè)雇主是五口之家。年輕夫婦對(duì)新來的臧艷霞非常關(guān)愛，但爺爺奶奶對(duì)她很挑剔。一天晚上，臧艷霞聽到孩子奶奶和爸爸在爭(zhēng)吵，原來臧艷霞忘了洗奶瓶。孩子的爸爸說，“她剛做保姆，我們別要求太嚴(yán)。”臧艷霞說不出的感激和慚愧，等大家入睡后，她悄悄起來把奶瓶洗了。
雖然臧艷霞要強(qiáng)，但畢竟沒有照顧小孩的經(jīng)驗(yàn)。一天，兩歲多的孩子撞到柜角上，腦門上腫起一個(gè)大包。
晚上看到孩子，爸爸媽媽都很心疼，但都沒吭聲，還叮囑她萬一爺爺奶奶問到，就說是他們帶孩子時(shí)磕到的。懷著感激和慚愧，她更加小心地照顧孩子，“一定要用我對(duì)孩子的愛，來回報(bào)他們的寬容。”
“我遇到的前三個(gè)人家都非常好，讓我堅(jiān)定了走下去的信心。”臧艷霞說。第三個(gè)人家的孩子她最牽掛。這家夫妻倆都做生意，有一個(gè)10歲的女兒佳佳，他們的要求挺特別，就是多陪孩子。
很快臧艷霞發(fā)現(xiàn)，這孩子有點(diǎn)與眾不同，她的成績(jī)很差，經(jīng)常是班里倒數(shù)第一，小朋友都說她傻。而在臧艷霞眼里，佳佳的動(dòng)手能力很強(qiáng)，家務(wù)事做得相當(dāng)麻利。而且佳佳非常善良，親切地稱呼她“小霞姐姐”，形影不離地跟著她。
一天，佳佳的同學(xué)因?yàn)楹闷鎭淼郊依铮肟纯此诶镎f的“小霞姐姐”是誰。臧艷霞和她們一起跳皮筋、做游戲，玩得很開心。休息時(shí)她對(duì)孩子們說：“佳佳可能干呢，做家務(wù)比我還強(qiáng)。”從此同學(xué)們對(duì)佳佳刮目相看。
臧艷霞又向孩子們了解佳佳在校情況，原來佳佳個(gè)子高，老師把她安排在最后一排，偏巧佳佳上課時(shí)愛說話，有時(shí)還跑到別人座位上，就影響了聽課。知道佳佳愛動(dòng)，臧艷霞就常提醒她，還去學(xué)校和老師溝通。
瑞典“魔鬼訓(xùn)練”練就本事
因?yàn)楣ぷ鞒錾?001年臧艷霞被聘為北京三八服務(wù)中心培訓(xùn)部門的管理人員，暫時(shí)告別了保姆的工作。這份工作讓她經(jīng)常面對(duì)服務(wù)員與雇主間的糾紛，而這些矛盾也提醒她：不同的雇主有不同需求。她開始看一些家政方面的書，希望增長(zhǎng)技能。
隨著閱歷增加，臧艷霞也有了要長(zhǎng)期發(fā)展的想法。她給自己設(shè)定了目標(biāo)——做一名家政主管。下班之后，她便在各個(gè)培訓(xùn)班之間穿梭。
一天，公司領(lǐng)導(dǎo)找到她，說有一個(gè)瑞典家庭在找保姆，要求是高中畢業(yè)，29歲以下，有孩子。公司找了很多人都不合適，問臧艷霞愿不愿試試。臧艷霞當(dāng)即答應(yīng)了，隨后順利通過了面試。她打點(diǎn)好行裝，興奮又有些忐忑地搭上了前往瑞典的飛機(jī)。
“一下飛機(jī)我抬頭一看，那里的天好藍(lán)呀。”可接下來的生活并不輕松。這個(gè)家有三千平米，男女主人都很優(yōu)秀，是大公司的總裁，女主人還經(jīng)常要去哈佛進(jìn)修。女主人是個(gè)完美主義者，對(duì)自己對(duì)別人都要求很高，她告訴臧艷霞：對(duì)地板的要求是穿一天白襪子，襪底不見黑；衣服要用40℃的水洗，半烘干；毛巾要用60℃的水洗，全烘干……臧艷霞隨身帶著小筆記本和筆，把他們的要求一一記下。
最頭疼的還是交流，男主人說瑞典語，女主人說英語。幸好女主人懂點(diǎn)中文，臧艷霞就靠著這點(diǎn)中文和英文詞典與她交流。
偌大一個(gè)房子，兩個(gè)孩子，臧艷霞的工作強(qiáng)度可想而知。雇主不僅要求家里整潔，還要求按時(shí)按量做。她每天工作十五六個(gè)小時(shí)，活兒還是干不完。一天大家都睡下后，臧艷霞起來熨衣服，男主人看到了，強(qiáng)迫她立刻去睡覺，并為她關(guān)了房間的燈。第二天，他告訴臧艷霞，工作要講效率，要先花時(shí)間考慮一下如何用最短時(shí)間做最多的工作。
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