游客家屬呼吁樂山調查潤東珠寶，監管局：商家經營資質齊全

4月6日，澎湃新聞從四川在線“問政四川”獲悉，近期，有網友投訴，稱其父母2023年在四川樂山旅游時，被誘導在該店消費價值上萬元的翡翠。樂山市市中區市場監督管理局隨后回應稱，被投訴商家經營資質齊全，所有商品均實施了明碼標價。并且，商家在店內顯著位置、銷售票據上載明：凡在本商場購買的商品，如有質量問題或者不滿意，憑購物票據在一個月內無條件退貨退款。這位網友表示，他近期才知道，父母2023年參加旅游團，前往四川樂山旅游過程中被誘導購物，購買了價值近上萬元的翡翠，價格“明顯虛高”。他知道后與售后溝通想退貨，但因超過30天無法執行。這位網友認為，導游在旅游過程中引導游客購物，特別是在珠寶店購物是不道德的行為。游客是出去旅游，享受美景的，而不是去商店消費。這種行為損害了游客的權益。而這種情況在旅游地經常發生，景點附近的商家往往故意提高商品價格。該網友認為，這是一種欺詐行為，對游客的經濟利益構成了嚴重威脅。其父母在購買翡翠時并沒有意識到退款期限問題。這也說明商家在銷售過程中缺乏透明度和誠信。游客應該在購買商品前得到充分的信息，包括退款政策等。而現實情況是，商家往往不會主動告知這些信息。這位網友希望相關部門對潤東珠寶的這種經營行為進行調查，并嚴肅處理他們的不當行為。同時呼吁相關部門加強對旅游景點附近商家的監管，保護游客的合法權益。對此投訴，樂山市市中區市場監督管理局3月28日回應稱：經查，被投訴商家經營資質齊全，所有商品均實施了明碼標價。并且，商家在店內顯著位置、銷售票據上載明：凡在本商場購買的商品，如有質量問題或者不滿意，憑購物票據在一個月內無條件退貨退款。該網友反映的是潤東珠寶購物店。市場監管局通過電話聯系核實，涉訴導游不存在導游強迫消費行為。經協調，3月27日網友和購物店已達成一致。網友對處理結果表示滿意。成都一位旅游從業者告訴澎湃新聞，此類投訴在不少景區都存在。實際上，跟團旅行途中是否會被安排購物點，旅行社門店都會提前告知，而且“純玩團”和“購物團”團費會有明顯區別。“純玩團”價格會高一些，“購物團”價格偏低，但不可避免地會被帶到一些購物消費點，因為導游和司機的收益很大部分都來自游客的購物返點，沒人會免費為你服務。不過，這位旅游從業者表示，導游會帶你去，但你可以不購買。在四川地區，強制游客購物的情況還是很少出現的。